中国太平洋保险集团

　[单位概览]

单位名称  中国太平洋保险（集团）股份有限公司

地　　址  上海市陆家嘴金融区 太平洋保险总部大楼

标志释义

　　标志由品牌标志图案、品牌标志中文名称、品牌标志英文简称三部分组成。

　　品牌标志英文简称CPIC是英文China Pacific Insurance Company的首字母缩写，品牌标志图案巧妙地把CPIC这几个字母融入其中，字母之间以同心旋转合围，给人以环绕包容的感受，传达保险行业的特性，同时寓意太平洋保险对客户全生命周期的专业关注。

　　中英字母与品牌标志图案协调一致，其形状方正、笔画平实均匀、组合严谨规整，反映出品牌稳健、专注价值的取向。中英文字体中的拐角通过圆润自然的笔画体现了亲和体贴的品牌个性，而刚直有力的笔端强化了专业进取、追求卓越的品牌个性与价值观。

     “在你身边”对于个人客户，意味着在其生命的各个阶段，公司以专业的方式关注客户的需求，积极规划美好生活；通过各种接触点向客户提供全方位的产品、服务及愉悦体验；对于团体客户，意味着在企业生命周期的各个阶段，公司向其提供专业的整体解决需求，提升风险防范及管理能力，为企业的成长发展保驾护航。

现任领导  高国富（董事长）

领导寄语

　　大业有根，根在企业的文化基因。太平洋保险的核心价值观是：诚信天下，稳健一生，追求卓越。诚信为本，诚信是太平洋保险竞争取胜的基础；稳健为体，稳健是太平洋保险健康发展的可靠保障；卓越为魂，卓越是太平洋保险持之以恒的长期目标。只有诚信、稳健，才能兑现“做一家负责任的保险公司”的庄严承诺，才能永续经营，打造百年老店；只有追求卓越，才能开拓创新，不断超越，始终名列行业前茅。

　　在经济新常态的时代背景下，中国保险业拥有更加广阔的发展空间和良好的发展机遇。太平洋保险将紧跟国家发展战略，专注保险主业，瞄准现代保险服务业发展的重点领域，积极发挥保险专业优势，努力为保障和改善民生、健全社会保障体系、打造中国经济升级版做出更大的贡献。

发展历程

     1991年4月，中国太平洋保险公司在上海举行开业典礼，成为国内第一家股份制商业保险公司。

     1992年6月，中国太平洋保险公司向参加二十五届巴塞罗那奥运会的中国体育代表团共531人免费提供参赛期间的人身意外伤害保险。

     1993年11月，中国人民银行批准中国太平洋保险公司美国服务公司，同年12月，中国太平洋（美国）服务公司在美国纽约开业，这是公司在境外设立的第一家分支机构。

     1994年7月，中国太平洋保险公司和香港亚太通信卫星有限公司签署“亚太一号”通信卫星保险协议，保险项目包括发射及初始轨道运行风险和第三方责任险，保额分别为1.2亿美元和1亿英镑。这是国内保险业当时承保金额最大的卫星项目。

     1995年3月，中国太平洋保险公司召开新闻发布会，宣布“亚太二号”卫星发射星箭俱损事故1.6亿美元的巨额赔款已在50天内全部赔付到位。

     1996年4月，中国太平洋保险公司将原定用于5周年庆典活动的经费节省下来，在全国范围内开展救助孤残儿童的大型慈善活动，共出资约200万元，帮助全国100余名孤残儿童接受脱残手术治疗。

     1997年9月，中国太平洋保险公司总公司机关正式从上海衡山宾馆迁入上海外滩一号大楼新址办公。

     1998年夏季，我国长江流域多地发生特大洪涝灾害，中国太平洋保险公司广大干部员工奋力抗洪救灾，迅速查勘理赔，并积极响应国家号召捐款捐物，履行企业社会责任。

     1999年10月，中国太平洋保险公司与中华全国体育基金会签订国家队运动员人身保险协议书，保险金额达7.2亿元。

     2000年9月，中国太平洋保险保险公司分业经营机构体制改革工作大会在上海召开，会议明确实施产寿险分业经营改革的相关方案。

     2001年4月，太平洋保险建司10周年庆典在上海举行，中国保监会在会上向太平洋保险集团、太平洋产险和太平洋寿险颁发了《保险公司法人许可证》。

     2002年8月，太平洋保险集团签约成为第四届中国国际航空航天博览会特约保险服务商，独家承保航展的一揽子保险，总保额为665亿元。

     2003年5月，太平洋保险集团向8000名奋战在抗击“非典”第一线的上海医务卫生工作者提供保险保障，保额16亿元。此外，集团公司向山西、河北、天津、上海4省、市各捐款100万元，用于支持当地的抗“非典”工作。太平洋产、寿险共推出7款“非典”附加险险种和“非典”特别险，为普通公众和特殊职业人群提供保险保障。

     2004年1月，在由中国质量协会、中国消费者协会和清华大学中国企业研究中心联合开展的中国用户满意度调查中，太平洋保险获得保险业“总体满意度评价”排名第一。

     2005年4月和12月，太平洋寿险和太平洋产险分别与国际SOS救援中心签订海外急难救助服务和海外紧急救援项目协议，这标志着太平洋保险的客户服务网络已从国内延伸至全球。

     2006年9月，太平洋保险集团召开第四届董事会2006年第三次临时会议，高国富当选集团董事长。

     2007年12月，中国太保（601601）在上海证券交易所上市交易，成为国内保险集团整体上市第一股。

     2008年6月，太平洋保险向在汶川大地震中遭受重大人员伤亡损失的东方汽轮机公司赔付5000万元团体人意险赔款，这是迄今为止中国寿险业最大单笔赔付金额的保险赔案。

     2009年12月，中国太保（02601）在香港联交所主板上市交易，标志着公司全面走向国内、国际资本市场。

     2010年5月，太平洋保险首次入选英国《金融时报》公布的全球500强企业名单，排名第208位。

     2011年7月，太平洋保险首次入选美国《财富》世界500强，排名第467位。

     2012年，太平洋保险明确“以客户需求为导向”的战略转型顶层设计，全面启动首批12个跨子公司、跨渠道的转型项目。

     2013年9月，太平洋保险在上海自贸区设立分公司，成为首批入驻的仅有的两家保险公司之一。

     2014年10月和12月，太平洋保险养老投资公司和太保安联健康险公司分别成立，成为公司继产险、寿险、资产管理、在线之后的重要业务板块，保险全牌照战略布局日渐清晰。

     2015年7月，太平洋保险“杰出员工”林萍获得“2014年度中国十大最美营销员”称号，以她捐肝救人故事真实演绎的国内首部保险业原创话剧《生命密码》全国热演。

　[品牌故事]

太平洋保险：“赔”出来的金字招牌

  2015年夏天，佳音漂洋过海传到浦江之畔——美国《财富》杂志发布世界500强企业榜单，太平洋保险位列第328位。这是公司连续第5年入榜，也标志这家在改革开放大潮中发展壮大的保险公司在其专注保险主业、推动和实现可持续价值增长的道路上又迈上了新台阶。

　　经过24年发展，太平洋保险已成为一家综合实力位列全国前三名的保险集团，旗下设立了人寿、财产、资管、在线、养老、健康等专业子公司，拥有8500多万名客户和9万多名员工、35万多名营销员，其强大的理赔服务网络遍布中国大陆所有省市，充分发挥了风险保障的“社会稳定器”作用。专业贴心的理赔服务，演绎出一个个生动的故事，在保险市场上有口皆碑，传为美谈，也成就了太平洋保险的金字招牌。

理赔“亚太二号”，声名远播

  1995年1月30日深夜，上海衡山路534号的办公楼里依然灯火通明。

　　这一天是农历除夕，坚守在这里的人们不是为了过年守岁，而是为了中国保险史上从未有过的一桩特大理赔案件——

　　就在4天前，太平洋保险独家承保的长征二号E型运载火箭搭载亚太二号卫星在西昌卫星发射中心升空，火箭正常飞行51秒后，突然发生爆炸，星箭俱损，举世震惊——当年，这起爆炸事故被列入“世界十大巨灾”。

　　从1991年4月26日开业算起，新生的太平洋保险成立还不到4年。按照保险协议，公司承保亚太二号卫星发射及初始轨道运行保险和第三者责任保险，保险金额分别高达1.6亿美元和1亿英镑，折合人民币约25.6亿元。面对如此巨额的赔付，注册资本只有10亿元的太平洋保险将如何应对？赔款之后，公司还能正常运转吗？

　　面对国内外保险同行的疑虑，时任太平洋保险总经理林中杰自信地说：“我们保得了，当然就赔得起！”

　　事实上，太保人这样说是有底气的。此前，公司已与国内多家同业合作，先后承保了国内卫星尖兵1号的第14、15、16号三颗卫星，1994年又首开国内保险业先河，进军国际卫星保险市场，承保了亚太一号国际通信卫星。通过这些实践，公司培养出了一批高科技保险业务人才，并积累了向国际保险市场转嫁风险的经验。此次承保亚太二号，太保人依靠扎实过硬的专业能力和周密可靠的保障计划，并通过与国际上最优秀的保险经纪公司、再保险公司的深度合作，已将97%的风险向国际市场作了分保和再保安排。

　　星箭损毁当天，在西昌上空的爆炸烟雾尚未散尽时，太平洋保险已迅速行动起来：理赔小组火速成立，财务部门着手调度资金，对外联络有条不紊地展开。次日，亚太二号卫星购买方——香港亚太通讯卫星公司向太平洋保险递交了损失通知书，公司迅速联系研制亚太二号卫星的美国休斯公司、提供运载火箭的中国长城工业总公司获取相关理赔材料，并第一时间通过保险经纪公司向亚太二号卫星各分保商发出损失通知。至太平洋保险最终确认星箭俱损的全部赔付责任时，距亚太二号爆炸仅13天。更令人惊奇的是，在3月28日举行的新闻发布会上，太平洋保险宣布亚太二号卫星发射损失的赔付资金已全部摊回，并已向香港亚太通讯卫星公司支付了全部赔款。从爆炸发生到赔款支付，只用了50天，比合同约定期限提早了3个月——太平洋保险以雄厚的整体实力、快速的理赔效率和优良的国际信誉，为这桩举世瞩目的理赔案件画上了圆满的句号。

　　这次理赔速度和金额创下了国内保险史上卫星理赔案件的最高纪录，不仅得到了被保险人的高度赞扬，也在国内外引起巨大反响。舆论认为，太平洋保险对亚太二号的快速理赔，彰显了中国保险业为卫星发射提供的优质保险服务——这一年，太平洋保险的一切经营管理运转正常，当年仍实现盈利5.6亿元。

　　从此，太平洋保险品牌声名远播——这家在改革开放大潮中应运而生的股份制商业保险公司，不仅由此奠定了航空航天保险的市场地位，更在多个业务领域迅速发展壮大，成为中国保险市场上一支重要的保险力量。

平日注入一滴水，难时拥有太平洋

  20世纪90年代初，太平洋保险基层业务人员结合展业经历，创作了一句展业用语——“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”。1995年，在公司广告语征集活动中，这句话脱颖而出，成为专用广告语，并很快流传开来。近年来，这句经典广告语还被录入人教课标版小学教材全解《五年级语文（下）》一书，用于教育小学生清晰认识保险的功能与意义。

　　这句通俗易通、朗朗上口的广告语不仅形象阐释了保险的真谛与作用，培育了公众的保险意识，也体现了公司在理赔服务方面的责任意识、大局意识、服务意识。在这些意识的驱使下，太保人以高效、规范、完善的理赔服务圆满处理了多次特大、重大赔案，赢得了“雪中炭、雨中伞”的美誉。

  1996年，凶猛的洪涝灾害袭击了中国南方大部分地区。灾情就是命令！太平洋保险迅速向灾区调集资金2亿元，并从未受灾的机构调集业务骨干支援灾区。同时，公司打破常规，特事特办，成立了总公司和一、二级分公司组成的“三级理赔审核小组”，简化理赔手续，缩短理赔时间。短时间内，公司即向柳州、贵阳、杭州等9个重灾区支付赔款3.5亿元。

  2000年，太平洋保险承保的武汉航空公司一架“运七”飞机在执行飞行任务时坠毁，飞机失事不到24小时，公司就派出理赔专家组飞赴武汉，向死难者表示哀悼，并快速处理赔付事宜，随即将1000万元预付赔款送至武汉航空公司，并最终赔付2475万元。

  2008年，四川汶川大地震发生后，太平洋保险集团董事长高国富要求举全司之力支援灾区抗震救灾，全力做好保险服务工作。公司第一时间启动了重大自然灾害一级应急预案，开通抗震理赔绿色通道，简化理赔审批流程，确保赔付资金足额、及时到位；第一时间公布地震应急联系电话，调动全系统理赔骨干力量，以异地在线作业方式处理灾区业务；第一时间向灾区捐出500万元，向奋战在救灾一线的所有医护工作者每人捐赠50万元保额的人身意外伤害保险，总保额达100亿元。特别是在对东方汽轮机公司的赔付中，公司仅用一个月便给付保险金5000万元——这也是迄今为止中国寿险业单笔赔付金额最高的保险赔案。

  2009年1月，某赴美旅行团在美国遭遇车祸，造成多名中国游客死伤。太平洋保险第一时间启动海外紧急救援，在短短17天时间内完成了伤员救治、医疗转运、遗体转运等一系列繁杂的救援行动。《人民日报》对此次海外救援给予专题报道，称这是“国内保险公司与国际性救援机构联手合作开展的规模最大的一次海外救援”。有保险专家认为，此次重大车祸的理赔服务和海外紧急救援堪称经典，开启了我国保险业海外救援新篇章。

  2010年11月15日，上海静安区一幢居民楼发生大火，致58人死亡。承保上海市社区安全综合保险的太平洋保险在第二天就确认了保险责任，并快速开通理赔绿色通道，简化理赔手续，急受灾居民所急，为政府分忧，24小时内支付保险赔款500万元。

  2015年6月1日，载有458人的“东方之星”客轮在长江水域突遇龙卷风发生翻沉，太平洋保险第一时间启动应急预案，应急处置小组星夜兼程赶抵现场，连夜开展理赔服务。公司充分发挥专业优势，高效开展理赔服务，并主动寻找客户、关怀客户、预约上门服务，用客户愿意接受的方式提供理赔服务，充分体现了人文关怀，赢得了客户的口碑。截至7月底，公司累计完成329名客户的理赔，赔付总额超过3300万元。

……

　　一次次非同凡响的理赔服务，让太平洋保险在保险市场上的品牌形象日渐丰满，品牌地位不断巩固，而其背后折射出的正是公司理赔服务的规范、专业、高效与周到。

迈入移动互联时代，理赔创新高招迭出

　　经过24年发展，太平洋保险集团已成为在上海、香港两地挂牌上市、综合实力位列全国前三名的保险集团，连续5年入选美国《财富》世界500强，排名持续攀升。公司目前拥有寿险、产险、资产管理、在线服务、养老保险、健康保险、农业保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。

　　在加强经营管理、追求可持续发展的同时，太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，专注保险主业，积极企业社会责任，在应对人口老龄化、健康医疗、服务“三农”发展、安全保障、环境保护等领域，根据社会实际需求，创新开发多种保险产品与服务，努力实现经济、社会、环境的多方共赢。此外，公司还积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动，已建立60余所希望小学；在重大灾害期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

　　近年来，太平洋保险率先在行业内实施“以客户需求为导向”的战略转型，借力互联网发展和技术革新，结合客户对保险业的特殊需求和期望，致力于打造一个包括理赔服务在内的全方位、智能化的服务平台。如今，索赔客户只需经过移动报案、资料提供、现场理赔、实时转账四步骤，就能够体验“现场直赔、便捷到家”的放心服务。

  2013年5月15日，浙江金华楼女士在摘枇杷时不慎摔伤。20日，楼女士把受伤情况告知自己的业务员卢根芳，卢根芳当即通过太平洋保险全国统一服务电话95500报了案。

  6月27日，楼女士痊愈后向公司提出了口头理赔申请。第二天，卢根芳陪同理赔员来到她家中，为她办理理赔手续。让楼女士眼前一亮的是，理赔员并没带一大堆需要签字确认的纸质材料，而是拿出了一台平板电脑，所有理赔手续就在这个“神器”上处理。从保单自动搜索核对，到病历及发票审核、拍照上传，再到责任认定、理赔金额计算、电子签名确认，整个理赔流程仅18分钟，楼女士直呼：“太方便了！”

　　这一场景正是太平洋保险近年来在国内保险业界首推“神行太保”智能移动保险平台、实现承保理赔作业模式升级的一个缩影。通过这个平台，公司不仅实现了一站式理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，还实现了实时录单、实时代扣、移动保全、回执签收、客户回访等功能，满足了客户移动、自助服务的需求。2013年10月，公司又推出了“中国太保”微信服务号，如今，其线上服务功能达64项，拥有300万关注客户，持续保持国内寿险业用户量第一的领先地位。

　　在财产险理赔方面，这样的事例也俯拾皆是。例如，2014年2月，太平洋产险重庆分公司客户王先生的私家车发生剐蹭事故，拨打客服电话报案不到15分钟，公司查勘员就赶到事故现场，运用3G快速理赔系统为其进行查勘定损，并通过电子转账方式在现场就完成了近千元的赔款支付，前后用时仅12分钟。这种3G快速理赔系统是基于3G视频技术实施“前台与后台同步作业”的理赔服务，该系统大大提升了理赔时效性，将定损时效由平均的6.8天缩短为18分钟，最快仅为8分钟。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，太平洋保险将创新个性化产品与服务，打造全方位接触点，积极运用新技术，把“在你身边”的良好体验带给每个客户，让“负责任”的品牌形象更加深入人心。